Retourbeleid The GLAM

Bij The GLAM doen wij ons uiterste best om iedere bestelling met zorg samen te stellen. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Uiteraard heb je het recht om je bestelling te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, aan te melden voor retour.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing), binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour eenvoudig aan via onderstaande knop.

Retourvoorwaarden

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, vragen wij je het product zorgvuldig te behandelen en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

  • Het product is ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd.

  • Het product is voorzien van de originele labels (indien aanwezig).

  • Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.

  • Het product bevat geen gebruikssporen, geuren, make-upvlekken, deodorantvlekken of andere beschadigingen.

The GLAM behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne en product bescherming kunnen onderstaande artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt:

  • Geopende of gebruikte parfums.

  • Geopende of gebruikte body sprays.

  • Geopende of gebruikte luchtverfrissers.

  • Verzegelde beauty en verzorgingsproducten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

  • Cadeaubonnen.

Producten die onderdeel zijn van een Mystery Bag en die om hygiënische redenen zijn verzegeld, zoals beauty en verzorgingsproducten, kunnen echter niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit The GLAM, zoals een verkeerd geleverd of beschadigd product.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe van:

  • Het ontvangen product.

  • De eventuele beschadiging.

  • De verpakking.

Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

Garantiebeleid

Je hebt recht op garantie wanneer een product:

  • Beschadigd wordt geleverd.
  • Een fabricagefout bevat.
  • Niet overeenkomt met de product omschrijving.
  • Niet naar behoren functioneert bij normaal gebruik.

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of eigen toedoen valt niet onder de garantie.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie is niet van toepassing op:

  • Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.

  • Normale slijtage.

  • Schade door vallen, stoten of eigen aanpassingen.

  • Schade door het niet opvolgen van de wasvoorschriften.

  • Krimp, verkleuring of beschadiging door onjuist wassen, drogen, strijken of reinigen.

  • Losgeraakte knopen, pailletten of decoratieve stenen door normaal gebruik.

  • Schade aan ritssluitingen door onjuist gebruik of slijtage.

  • Verkleuring van sieraden door gebruik, parfum, water, cosmetica, transpiratie of de zuurgraad van de huid.

  • Geopende of gebruikte parfums, body sprays, luchtverfrissers en beautyproducten, tenzij sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd product.

  • Klachten die uitsluitend betrekking hebben op persoonlijke voorkeur, zoals geurbeleving.

Parfums en beautyproducten

Parfums, body sprays, luchtverfrissers en beautyproducten vallen uitsluitend onder de garantie wanneer sprake is van een productiefout, beschadiging bij levering of een verkeerd geleverd product.

Klachten over geurbeleving, persoonlijke voorkeur of individuele ervaring vallen niet onder de garantie.

Klachten of garantie melden

Heb je een klacht of denk je dat een product onder de garantie valt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Vermeld hierbij altijd:

  • Je naam.
  • Je ordernummer.
  • Het betreffende product.
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht.
  • Duidelijke foto's van het product (indien van toepassing).

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

Contactgegevens

Heb je vragen over je retourzending, een beschadigd artikel ontvangen of wil je contact opnemen met onze klantenservice? Neem gerust contact met ons op.

The GLAM

E-mailadres: info@theglam.nl

KvK-nummer: 81703295

Btw-nummer: NL003592608B96

Website: www.theglam.nl

Klantenservice: 

 

Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 16:00 uur

Zaterdag & zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.