Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Na verwerking bedraagt de verwachte levertijd binnen Nederland en België doorgaans 1 tot 2 werkdagen.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of promotieacties kan de levertijd langer zijn.
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.
Ontvang ik een Track & Trace-code?
Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
De actuele verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Bij bestellingen vanaf €100 profiteer je van gratis verzending binnen Nederland en België.
Naar welke landen verzendt The GLAM?
The GLAM verzendt momenteel naar Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Bekijk ons volledige retourbeleid voor alle voorwaarden.
Waar kan ik het retourbeleid vinden?
Meer informatie over retourneren, het herroepingsrecht en de retourvoorwaarden vind je op onze pagina met het retourbeleid.
Kan ik gebruikte of geopende producten retourneren?
Geopende, gebruikte of verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg duidelijke foto's toe van:
-
Het ontvangen product.
-
De eventuele beschadiging.
-
De verpakking.
Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
Nee, per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes met elkaar te combineren.
Wij adviseren je om de kortingscode te gebruiken die het meeste voordeel oplevert voor jouw bestelling.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Tijdens het afrekenproces kun je jouw kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld. Klik vervolgens op 'Toepassen' om de korting te activeren.
Controleer altijd of de korting correct is verwerkt voordat je de bestelling afrondt.
Zijn cadeaubonnen inwisselbaar voor geld?
Nee, cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen via onderstaande gegevens.
The GLAM
E-mailadres: info@theglam.nl
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 16:00 uur
Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.